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中國菏澤網(wǎng)消息（通訊員 鄒新新） 近日，在建行曹縣支行智慧柜員機前，六旬的王阿姨猶豫再三，還是轉(zhuǎn)向一旁的工作人員：“姑娘，這機器的字我看著發(fā)暈，還是排隊吧?！鳖愃茍鼍?，在不少銀行網(wǎng)點并不少見。在智能技術(shù)快速普及的今天，如何幫助老年客戶順利跨越“數(shù)字鴻溝”，成為金融服務(wù)的一道“必答題”。

為此，建行曹縣支行從細節(jié)入手，推出多項適老服務(wù)舉措，致力于讓智能服務(wù)變得有溫度、更貼心。在該行網(wǎng)點智慧柜員機旁，設(shè)置了一個“老人專屬盒”，里面?zhèn)溆袔к浤z包邊的放大鏡、大字版常用功能示意圖；等候區(qū)加裝安全扶手，方便老年人起坐；工作人員主動蹲下身為其調(diào)整設(shè)備高度，一句“別急，慢慢來”成為服務(wù)中的常用語。

這些細微之處的改變，背后是對老年人心理需求的深切體察。他們畏懼的并非科技本身，而是怕被時代拋下。建行曹縣支行通過人性化服務(wù)傳遞尊重與關(guān)懷，從記住張大爺要喝溫水、提醒陳奶奶收好老花鏡等小事做起，讓服務(wù)超越流程，成為心與心之間的橋梁。